1、连接录音卡的电脑做为服务器端，运行配套的服务器端软件，所有线路的录音存放到服务器端，联系人信息和通话记录存放在SQL Server数据库。

2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件，运行客户端软件需要输入线路通道号和密码进行登录，登录的线路通道有来电或者去电时，客户端弹出通话联系人名片，加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解；可以对当前的通话编辑通话备忘。

3、业务订单管理，管理每个客户的业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话人的历史订票记录。

4、客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，文件格式不限。

5、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。

6、服务器端软件设置所有客户端的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看等权限

7、客户端不运行，对应线路的通话记录和录音也不会丢失。

8、呼入呼出录音，对通话过程无任何影响，摘机通话自动开始录音，挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能，1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠。

9、通话记录查询，可以根据任意组合条件查询通话记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。

10、通话记录统计分析，在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。

11、录音弹屏系统完全集成于《票友软件》中，弹屏、录音、查询统计通话记录由《票友软件》客户端操作，避免打开多个软件界面