如今，人们一买机票就会碰上天津电子客票管理、电话订票、网上订票、电话支付、网上支付、自助值机等名词。每一个新名词的出现，都是对传统坐堂式销售的一种挑战。每一个新销售模式的广泛认同，带来的是天津机票管理新观念和漂净票务管理新消费行为的崛起与传统的渐行渐远。

销售服务热线不断升级

　　去年2月23日23时，上海航空股份有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）顾客服务中心销售服务热线10105858、8006208888电话线路顺利割接至硬件设施完善的呼叫中心新址后，上航新一轮天津航空机票管理系统平台构建工作展开。

　　上航先与IBM公司合作拓展天津机票网站建设项目，正式启动客户分流等方面的性能，提升客户服务及直销量。随后，上航销售服务热线10105858又全新升级。天津代理人机票管理系统启用全新语音票务管理系统，由专业客服代表提供机票管理、金鹤俱乐部会员服务、上航假期旅游产品等全方位服务，并设立VIP会员销售服务专线。

　　去年8月2日，上航销售服务热线10105858电话支付购票业务投入运行，客户可使用工行、建行、兴业、民生、广发、中信银行信用卡和招行借记卡购买电子客票，这让不善上网的中老年客户也享有了在家购票的便利。据统计，电话支付的出票数量已占总出票数的71%。自电话支付功能开通以来支付总人次达52000人，支付总金额达3600万元。

　　自今年3月16日起，上航销售服务热线又有3项新功能上线运行：电话支付国内改期、电话支付国内升舱、电话支付国际升舱延期。这些功能开通后，凡通过天津电子客票管理系统购票的顾客，都能够再通过销售服务热线完成改期、升舱的变更，免去了到机场、售票处办理相关手续的步骤，把原先在机场和门市的售票功能演化到客户手中。

网上管理模块日益完善

　　航空机票票务管理软件模块，包括日志、新订单、退票提醒、订单、机票管理、退票管理、自动出票、录入手工出票结果、B2C用户管理、批量对账单等功能。据悉，更人性化的短信提醒、退票PNR自动取消、退票情况反馈、航班变更PNR替换、自主选择行程单邮寄等新增功能也会适时与客户见面。

　　从去年5月起，上航先后在上海虹桥国际机场始发的北京、广州、深圳、重庆多条航线上推出了网上值机业务，并通过对网上值机业务的适用范围、业务规定、操作细则及不正常情况处置做了明确规定，并落实了现场规范操作流程。

　　今年3月30日，上航开发完成航空机票票务管理软件，航空机票票务管理系统上线针对的对象为网上购票的B2C注册用户。

　　年底前，上航还将完成对国家、城市、航空公司、机场、乘客类型、机型代码、机舱类型、舱位、币种、退票类型、机票状态、多语言维护等基础数据维护模块的开发；逐步有效地开发国际票运价销售模块，对运价维护模块的相关功能进行了测试，要求天津专业机票网站设计；对国际转国内页面登录整合及调整，对WEB页的订票操作的相关功能进行开发。

　　以中高端客户为主要服务对象，通过规模扩建、系统升级，上航销售服务热线与网站的有效互动，形成了完整闭环的销售链。天津机票网站建设的交易量和比重持续增加：去年直销人数达163.88万人次，较前一年同比增长103.9%；网上销售额达到12.2亿元，其中B2C销售额为1.94亿元，同期增长170.1%。