目前，在上海航空票务呼叫中心上出现了一些很奇特的现象，一些人通过大量发订票信息以达到被百度、google等搜索引擎收录的目的，而上海机票呼叫中心订票信息一旦被谷歌或百度收录，不法分子便可以“守株待兔”了。扬子QQ群里的张小姐就是受害者之一。

付了款，机票没了

　　南京白领张小姐想趁着十一长假回成都老家，听说在上海航空CTI订票比较便宜，于是她便通过百度搜索“酷游”关键字时查到以400开头的“上海票务管理网”订票电话。“只要您一个电话，能够帮您买到更便宜的机票。”张小姐说，她搜索到的那个帖子里是这么写的。

　　电话拨通后，那头的工作人员告诉她，南京到成都的机票只有500多元。一听这么便宜，张小姐便通过订票电话订了一张。在验证完出票信息后，张小姐便把钱汇入了指定账户。

　　“没想到今天再查，我订好的票没了。”张小姐想不通，那张电子票，她都已经通过电话和网络的方式验证过了，确认是她的票，怎么说没就没了呢？由于网络的虚拟性，无法查询到骗子的真实信息，最终也没能追回票款。但她对上海票务管理系统的客服还是颇有微词，因为她曾经也打过网站公布的上海机票系统的官方热线，但打了30多遍均无人接听，她认为这是间接导致她上当受骗的一个很重要因素。

上海票友软件：从未用过400电话

　　昨（2）日，针对近日来网上利用“上海机票销售系统网”名义进行机票预订的行骗行为，上海航空票务管理网做出了解释：“上海机票网站网从未使用过任何“400”电话业务。并且从未在网站公布过任何400电话。上海实时查询系统网从未接受过任何形式的电话预订业务。上海票友软件唯一网址是：www.piaoyou.org。”

　　业内人士介绍，骗子行骗的行为其实很容易识别。一般的骗术就是冒充上海航空票务呼叫中心客服帮顾客低价订票，然后骗子再帮您从上海机票呼叫中心网上买了机票，等您确认了机票无误后，当天就把您的机票退了（多数航空公司规定当天退票只收10块钱手续费）。而上海航空CTI网的便宜票价是取决于网站不采用任何第三人进行购票活动，也就是说，上海票务管理系统网在网站公布的唯一电话，是很明确的只能用于机票咨询和预订流程咨询用的，不存在所谓的购票客服和电话预订。从预订到出票这个过程中，只有网站和客户两种关系。如果您是打“电话”预订，那么您就应该提高警惕。

　　业内人士提醒旅客，在网购机票时，汇款一定要谨慎。一定要确认订票的网站无误后才开始订票。目前，假冒的订票网站众多，有些假网站几乎设计得和正规网站一样。如何区别，就要看其网址了，有些网址可能只是一个字母之差。消费者切莫随便通过百度、google等搜索引擎来搜索订票网站。但有些“李鬼”网站参与了竞价排名，往往会排得比较靠前。如果消费者一时间无法确认真伪，可以拨打航空公司的服务电话让其帮忙查询。一般来说，正规的航空代理都在航空公司作过备案，是可以查询得到的。

　　另外，电子机票有效期为一年，一年之内客人都可以退票，改签（特价票除外），而且退票不需要再支付款项，一般来说，消费者只需打电话给出票平台要求退票即可。如果对方提示要再补交钱，这种情况大都有问题。